Что такое проактивный сервис? Как предугадывать желания гостя и обеспечить ему максимальное удобство? Система работы с персоналом как залог качественного сервиса: стандарты, инструкции, обучение, мотивация. Почему удержание лояльных клиентов выгоднее привлечения новых?

Ведущие: Сергей Лохмачев (http://old.podfm.ru/goto/8c0bb7f Елена Буланова (http://old.podfm.ru/goto/b811cce

В гостях: Антон Басин, Исполнительный директор гостиничной компании «Фанталис», вице-президент Ассоциации загородных отелей (http://old.podfm.ru/goto/58f2546