Вечная дилемма: брать готовых сотрудников или учить? Пока ломают копья, отвечая на этот вопрос — уровень клиентского сервиса повсеместно ужасающий. Какие существуют современные подходы к обучению сотрудников и как на практике руководители «сливают» все возможности?