Почему некоторые западные стандарты сервиса не приживаются в России и на постсоветском пространстве? Что побуждает клиента рекомендовать компанию? Как донести понимание сервиса для своих сотрудников в двух словах?

Ведущие: Сергей Лохмачев (http://old.podfm.ru/goto/8c0bb7f Алина Попова (http://old.podfm.ru/goto/f3bb5f3

В гостях: Евгений Котов, Бизнес-тренер, генеральный директор Practicum Group (http://old.podfm.ru/goto/3b317a9